Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng cũng như duy trì chất lượng vận hành ổn định của thiết bị, chúng tôi xin thông báo quy định chi tiết về chính sách bảo hành, đổi trả vật tư và sửa chữa như sau:
Thời hạn bảo hành: 12 tháng tính từ ngày giao hàng thành công.
Phạm vi áp dụng: Bảo hành toàn bộ các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.
Do đặc thù của vật tư tiêu hao, chính sách kiểm tra và đổi trả được quy định nghiêm ngặt như sau:
Trường hợp phát hiện hư hỏng trước khi mở bao bì: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh rõ nét thể hiện tình trạng hư hỏng của sản phẩm ngay khi nhận.
Trường hợp lỗi phát hiện ngay sau khi mở bao bì: Khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở hộp (unboxing) và kiểm tra sản phẩm để làm căn cứ xác thực.
> Lưu ý: Các khiếu nại không có hình ảnh hoặc video minh chứng theo quy định trên sẽ rất khó được hỗ trợ giải quyết.
Thời hạn bảo hành: 03 tháng tính từ ngày bàn giao thiết bị sau sửa chữa.
Phạm vi áp dụng: Bảo hành đối với chính linh kiện/hạng mục được thay thế hoặc sửa chữa theo biên bản bàn giao.
Chính sách quy định trách nhiệm chi phí sửa chữa dựa trên nguyên nhân gây lỗi:
Lỗi do kỹ thuật của máy: Miễn phí 100% chi phí sửa chữa và khắc phục sự cố.
Lỗi do người sử dụng: Khách hàng chịu trách nhiệm bồi thường từ 50% đến 100% giá trị thiệt hại tùy thuộc vào mức độ lỗi, cụ thể:
Lỗi vận hành sai (do chưa được hướng dẫn kỹ): Xem xét giảm nhẹ mức bồi thường (hỗ trợ một phần chi phí).
Lỗi chủ quan nghiêm trọng (làm rơi, vỡ, va đập mạnh, vào nước,...): Chịu 100% chi phí khắc phục hoặc đền bù linh kiện mới.
Mọi thắc mắc cần giải đáp, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc E-mail liên hệ. Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng sẽ hỗ trợ quý khách tận tình chu đáo.
Medcentra xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn đồng hành cùng sản phẩm, dịch vụ của công ty chúng tôi. Sự hài lòng của Quý khách chính là động lực lớn nhất để Medcentra không ngừng hoàn thiện và phát triển mỗi ngày!
